第一，通过回访树立公司品牌服务理念，建立良好的口碑，提高企业的信誉度。电话沟通架起了公司与客户间人性化的桥梁，潜移默化地形成了一种信任、理解、和谐的良好关系。电话沟通拉近了公司和客户之间的距离，同时促进公司对客户的意见和建议迅速作出反应。而客户一旦受到重视后会产生一种愉悦和满足心理，即使对服务工作有意见，也会很快通过客户回访得到化解，充分体现了公司对客户的责任感。如果在回访中座席受到客户的表扬时，他们也能感受到来自客户的尊重和真诚的谢意，就会激发他们工作的热情，更好地实现自身价值，达到企业与客户双赢。

    第二，通过回访有利于发现问题，解决问题，改进公司形象和加深客户关系。回访的目的是了解客户对公司产品的消费情况和购买欲望，对公司有什么想法。回访的意义是要体现公司的服务，服务好新客户，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的产品应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。通过电话回访找出问题，了解客户对公司的系列建议，有效处理回访资料，从而改进工作、改进产品、改进服务。

    第三，通过回访有利于提升公司管理水平，建立良好的客户关系。回访可以更大力度地监督和考核各业务部门的服务体制和流程，从中发现漏洞与不足。通过正确对待客户的抱怨回访，弄清客户投诉原因，平息客户抱怨，不仅可以总结服务过程，提高服务能力，也可以得到客户的尊重，成为公司忠诚的客户。

    第四，利用回访促进客户重复购买或交叉销售。最好的客户回访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对公司或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。客户关怀是持之以恒的，销售也是持之以恒的，通过客户回访等售后关怀来增值产品和公司行为，借助老客户的口碑来提升新的销售增长，这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一。开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍，可见维护老客户是如何重要了